在现代商业环境中，知识产权保护和专业会展服务对企业的竞争力至关重要。近日一则案例引发广泛关注：一家代理公司主动联系企业，声称可代办专利申请及提供配套会展服务，但客户在合作过程中要求全额退款时，被代理公司指称‘违约在先’。这一事件揭示了服务合同中常见的法律风险和行业争议点。
事件起源于代理公司通过商业推广渠道获取企业信息后主动接洽，提出‘一站式’专利代办与会展服务方案。客户基于对专业服务的信任签署了合同，并支付了预付款。在服务推进过程中，客户对代理公司提交的专利申请材料质量提出质疑，同时认为承诺的会展服务未能达到预期效果。客户遂依据《消费者权益保护法》和《合同法》相关规定，要求终止合作并全额退款。
代理公司对此回应称，客户在合同履行期间多次单方面修改需求，且未按时提供必要资料，已构成‘根本违约’。根据双方签署的协议，若因客户原因导致合同无法继续履行，代理公司有权扣除已产生的服务成本。代理公司还出示了工作记录、沟通邮件等证据，证明其已投入人力物力开展专利检索、文件撰写及会展策划等实质性工作。
法律专家分析指出，此类纠纷的核心在于三点：一是合同条款是否明确约定了服务标准、违约责任和退款条件；二是代理公司是否存在虚假宣传或履约瑕疵；三是客户的‘违约’行为是否达到合同约定的解除条件。根据《民法典》相关规定，若代理公司能证明客户违约导致合同目的无法实现，则有权拒绝全额退款；反之，若代理公司服务存在重大缺陷，客户可主张解除合同。
此案例给广大企业带来警示：选择代理服务时应核实机构资质，明确服务内容和验收标准；合同条款需详细约定双方权利义务，特别是退款机制和违约认定标准；建议通过第三方平台支付或分阶段付款，以降低资金风险。目前，该纠纷已进入调解程序，相关行业协会也呼吁建立服务评价体系，促进行业规范发展。
